تكلم: علم المحادثة

الفهرس

تكلم: علم المحادثة (٢٠١٨) يكشف ما يحدث حقا في المحادثات اليومية، استنادا إلى الدراسة العلمية لآلاف التفاعلات الحقيقية المسجلة. وتبيّن إليزابيث ستوكوي كيف يمكن للاختيارات الصغيرة للكلمات، مثل طريقة بدء مكالمة هاتفية أو تقديم طلب، أن تغيّر استجابة الناس. ويقدم الكتاب رؤى عملية لتواصل أفضل في خدمة العملاء والتفاوض والطب والحياة اليومية.

• يقوم الكتاب على دراسة علمية لآلاف المحادثات الحقيقية المسجلة، لا على تخمينات حول طريقة تواصل الناس.
• اختيارات صغيرة في الكلمات، كطريقة بدء المكالمة الهاتفية، قد تغيّر استجابة من يحدثك.
• صياغة الطلب بطريقة معينة قد تؤثر في قبوله أو رفضه.
• تنطبق الرؤى نفسها على خدمة العملاء والتفاوض والطب والحياة اليومية.

إليزابيث ستوكوي عالمة نفس اجتماعي بريطانية وأستاذة تدرس تحليل المحادثة، أي علم كيفية تحدث الناس. درّست في جامعة لوبورو وكلية لندن للاقتصاد، وتعمل مع المؤسسات لتحسين التواصل في المواقف الحقيقية. وتكلم: علم المحادثة أول كتبها للقراء العامين.