لا تقبل تقسيم الفرق

الفهرس

لا تقبل تقسيم الفرق (٢٠١٦) يطبق دروسا من مفاوضات إطلاق الرهائن عالية المخاطر على مواقف العمل والحياة اليومية. ويشرح كريس فوس تقنيات عملية مثل التعاطف التكتيكي، وترديد كلمات الطرف الآخر، وتسمية المشاعر، وطرح أسئلة مدروسة، وجعل الطرف الآخر يقول هذا صحيح. ويبيّن الكتاب أن التفاوض يقوم على فهم مشاعر الناس واحتياجاتهم، لا على مجرد تقسيم الفرق.

• التعاطف التكتيكي يعني فهم مشاعر الطرف الآخر واحتياجاته، وهو نقطة البداية في أي تفاوض.
• ترديد بعض كلمات الطرف الآخر يشجعه على مواصلة الحديث وكشف المزيد مما لديه.
• تسمية المشاعر بصوت مسموع تشعر الطرف الآخر بأنه مفهوم، وتخفف التوتر في الحوار.
• الأسئلة المدروسة تدعو الطرف الآخر إلى المشاركة في حل المشكلة بدل أن يُملى عليه ما يقبله.
• حين يقول لك الطرف الآخر «هذا صحيح» فهذا دليل على أنه شعر بأنك فهمته فعلا، والكتاب يعدّ ذلك خطوة محورية.

كريس فوس وتاهل راز يجمعان بين الخبرة الواقعية في التفاوض والكتابة الاحترافية. فوس مفاوض رهائن سابق في مكتب التحقيقات الفيدرالي، شغل منصب كبير مفاوضي قضايا الاختطاف الدولية فيه، ثم أسس شركة للتدريب على التفاوض. أما راز فصحفي وكاتب أمريكي شارك في تأليف عدة كتب أعمال من الأكثر مبيعا. وألّفا معا لا تقبل تقسيم الفرق.