بالضبط ماذا تقول

الفهرس

بالضبط ماذا تقول (٢٠١٧) يقدم مجموعة من العبارات البسيطة والقوية التي تساعد الناس على التأثير في القرارات والتعامل مع المحادثات بثقة. ويسميها فيل جونز الكلمات المؤثرة، ويبيّن كيف يمكن للصياغة الصحيحة أن تفتح العقول وتخفف الاعتراضات وترشد الآخرين نحو القرار. والكتاب مفيد خاصة في المبيعات وخدمة العملاء والقيادة والتواصل اليومي.

• عبارات بسيطة ودقيقة قادرة على التأثير في القرارات ومساعدتك على التعامل مع المحادثات بثقة أكبر.
• يسمي فيل جونز هذه العبارات الكلمات المؤثرة، فالصياغة الصحيحة تفتح العقول وتخفف الاعتراضات.
• الصياغة المدروسة تقلل التردد وترشد الطرف الآخر نحو قرار واثق.
• الغاية من هذه العبارات أن تُستخدم بأمانة وأخلاق، لبناء الاتفاق لا للضغط على الناس.
• تصلح هذه الأفكار في المبيعات وخدمة العملاء والقيادة والتواصل اليومي.

فيل جونز مدرب مبيعات ومتحدث وكاتب بريطاني درّب مندوبي مبيعات وقادة أعمال في دول كثيرة. يُعرف بتقنياته العملية التي تجعل الإقناع ومحادثات البيع أسهل وأكثر فعالية. ومن كتبه بالضبط ماذا تقول وبالضبط من أين تبدأ.