المحادثات الحاسمة

الفهرس

المحادثات الحاسمة (٢٠٠٢) يعلّم كيفية إدارة المحادثات عالية المخاطر التي تختلف فيها الآراء وتشتد المشاعر. يوضح كيري باتيرسون وجوزيف غريني ورون مكيلان وآل سويتزلر كيف تبقى مركزا على ما تريده حقا، وتحافظ على أمان الحوار، وتشارك رأيك بصدق، وتستمع إلى الآخرين ليقود الحوار إلى قرارات أفضل. ويُستخدم الكتاب على نطاق واسع في أماكن العمل والأسر حول العالم.

• المحادثة الحاسمة هي التي تختلف فيها الآراء وتشتد فيها المشاعر وتهمّك نتيجتها حقا.
• ابقَ مركزا على ما تريده فعلا من الحوار، حتى لا ينحرف بك عن هدفك.
• حافظ على أمان الحوار ليشعر الطرف الآخر بالراحة في الحديث بدلا من أن يدافع عن نفسه.
• اعرض رأيك بصدق، وحافظ في الوقت نفسه على احترامك للطرف الآخر.
• أنصت إلى الآخرين بعناية، فالحوار الجيد هو ما يقود إلى قرارات أفضل.

كيري باتيرسون، جوزيف غريني، رون مكيلان وآل سويتزلر مؤسسو شركة فايتال سمارتس، المعروفة اليوم باسم كروشال ليرنينغ، التي تدرّب الناس على التواصل وتغيير السلوك. ألفوا معا عدة كتب من الأكثر مبيعا في التواصل في بيئة العمل، منها المحادثات الحاسمة والمساءلة الحاسمة والمؤثر.