فقط استمع

الفهرس

فقط استمع (٢٠٠٩) يوضح كيف نصل إلى الأشخاص الذين يبدون مقاومين أو دفاعيين أو يصعب التواصل معهم. يشرح مارك غولستون، الطبيب النفسي ومدرب المفاوضين، كيف يدفع التوتر الناس إلى التفكير الانفعالي، ويقدم أساليب عملية لتهدئة المشاعر وجعل الآخرين يشعرون بأنهم مفهومون ونقل المحادثات من المقاومة إلى الاتفاق. ويفيد الكتاب في الأعمال والقيادة والمبيعات والحياة الأسرية.

• يدفع التوتر الناس إلى التفكير الانفعالي، ولهذا يبدون مقاومين أو دفاعيين أو يصعب الوصول إليهم.
• تهدئة مشاعر الطرف الآخر تأتي أولًا، قبل أي محاولة لإقناعه أو الفوز في النقاش.
• ينفتح الناس حين يشعرون بأنهم مفهومون، وهذا الشعور ينقل المحادثة من المقاومة إلى الاتفاق.
• يقدم غولستون، الطبيب النفسي ومدرب المفاوضين، أساليب عملية لتهدئة الخلاف وبناء ثقة حقيقية.
• تنفع مهارات الاستماع هذه في الأعمال والقيادة والمبيعات والحياة الأسرية.

مارك غولستون طبيب نفسي ومستشار أعمال وكاتب أمريكي درّس في جامعة كاليفورنيا في لوس أنجلوس. درّب مفاوضين في الشرطة ومكتب التحقيقات الفيدرالي على التفاوض في حالات احتجاز الرهائن، وقدم المشورة لقادة الأعمال في التواصل. ومن كتبه فقط استمع والتحدث إلى المجانين.